Du trykker på innskuddsknappen og får en melding om at identiteten din ikke er bekreftet, eller at dokumentet ble avvist. Det skjer fordi KYC-kontrollen ikke er fullført, eller fordi bildet du lastet opp ikke er tydelig nok.
Når KYC-kontrollen står fast eller dokumentet blir avvist
Du ser en melding om at kontoen er under verifisering, eller at opplastingen feilet, og du kommer ikke videre til uttak.
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt, delvis tildekket eller gjenskinn fra lyset.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en faktura i stedet for legitimasjon.
- Flere kontoer med samme navn har utløst en manuell kontroll.
- Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Bruk samme navn og stavemåte som på dokumentet.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
- Velg riktig dokumenttype i opplastingsfeltet.
- Sjekk at filen er i et format som godtas, for eksempel JPG eller PDF.
- Last opp på nytt og vent på at statusen endrer seg.
- Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
- Ta kontakt med support via chat eller e-post hvis statusen ikke endrer seg.
- Oppgi saksnummeret du fikk da du først sendte inn dokumentene.
- Følg opp i samme sakstråd i stedet for å starte en ny henvendelse.
Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt to ganger uten at statusen har endret seg, eller hvis du har fått avslag uten en forklaring du forstår.
Når nettsiden eller spillene ikke laster på mobilen
Du ser en hvit side, en spinner som ikke stopper, eller et spillvindu som lukker seg når du prøver å spille i telefonens nettleser.
- Nettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
- Cache og informasjonskapsler er fulle av gamle data.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillvinduet.
- Telefonen mangler ledig minne eller har strømsparing som stopper tunge sider.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Slå av strømsparing midlertidig.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av utvidelser eller personvernmodus som kan blokkere innhold.
- Start telefonen på nytt og åpne nettstedet på nytt.
- Logg inn på nytt via rocket riches login og ikke via en gammel lagret fane.
- Spill i telefonens vanlige nettleser, ikke i en innebygd visning fra en annen app.
- Test om bare ett bestemt spill feiler, eller om hele siden er treg.
- Noter hvilken feilmelding du ser, slik at support kan gjenskape problemet.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og oppgi telefonmodell og hvilket spill som feiler.
Når innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen
Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men casinosaldoen viser fortsatt det gamle beløpet.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du er logget inn på.
- En mellomliggende betalingsleverandør holder beløpet tilbake i en kontroll.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd på kontoen.
- Innskuddet er fanget opp av en sikkerhetskontroll og venter på manuell godkjenning.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg inn på rocket riches casino norge og se om innskuddet står i transaksjonshistorikken.
- Kontroller at du er logget inn på riktig konto.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken.
- Noter dato, klokkeslett og referansen fra banken.
- Ikke gjenta innskuddet mens du venter, det kan gi dobbel belastning.
- Send en beskrivelse til support med skjermbildene vedlagt.
- Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte og beløpet.
- Følg saken i samme tråd til beløpet er synlig på saldoen.
- Be banken om å spore overføringen hvis support ikke finner den.
Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp på saldoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.
Hvis du fortsatt venter på svar, kan du bruke rocketriches-no.eu.com/ for å se hvilke alternativer som finnes for spillere i Norge mens saken behandles.
Når innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan behandles slik det er satt opp.
- Innskuddsgrensen for kontoen er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Uttaksgrensen for perioden er allerede brukt opp.
- Du har satt et eget innskuddstak som du selv må justere.
- Beløpet overstiger det som er tillatt for betalingsmåten du valgte.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Sammenlign grensen med beløpet du prøver å overføre.
- Juster innskuddsgrensen hvis du selv har satt den for lavt.
- Velg et lavere beløp som ligger innenfor grensen.
- Bytt til en betalingsmåte som godtar beløpet du vil bruke.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
- Sjekk om en midlertidig begrensning er satt på kontoen.
- Logg inn på nytt via rocket riches login for å se om grensene er oppdatert.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen og av grensene som vises.
- Send skjermbildene til support med en forklaring på hva du prøvde.
- Spør support hvilken grense som er aktiv og hvordan den kan endres.
Kontakt support hvis du ikke finner noen aktiv grense i innstillingene, men likevel får avslag på innskudd eller uttak.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre KYC-kontrollen og sjekke grensene i kontoinnstillingene før du setter inn penger eller ber om uttak.
Recent Comments