Netbet-problemer: løs afviste betalinger, login og app-fejl

Du sidder i toget på vej på arbejde og vil lige tjekke saldoen, men skærmen viser en fejlmeddelelse. Det sker oftest, fordi en midlertidig blokering i betalingssystemet eller en uafsluttet verifikation stopper dig.

Afviste indbetalinger og udbetalinger

Du prøver at sætte penge ind eller hæve, men får en besked om, at grænsen er nået, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.

• Du har nået den daglige eller månedlige grænse for din konto.
• Dine verifikationsoplysninger mangler eller er ufuldstændige.
• Betalingsmetoden er ikke tilladt til udbetalinger.
• Der er en midlertidig blokering fra bankens side.
• Du har indtastet et forkert beløb eller en forkert valuta.

1. Log ind og se, om der er en besked om din kontos status under indstillinger.
2. Kontroller, at dine personlige oplysninger er komplette og stemmer med din id.
3. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første bliver afvist.
4. Undersøg, om du har nået en grænse for indbetalinger eller udbetalinger.
5. Vent et kort øjeblik og prøv igen, hvis der er tale om en midlertidig fejl.
6. Tag kontakt til supporten, hvis problemet fortsætter efter flere forsøg.

Kontakt supporten med det samme, hvis du har prøvet alle trin og stadig får afvist din transaktion.

Login-fejl og låst konto

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejl om forkert adgangskode eller en besked om, at kontoen er låst efter for mange forsøg.

• Du har tastet forkert brugernavn eller adgangskode.
• Der er sket en midlertidig låsning efter gentagne fejl.
• Din konto er blevet markeret til ekstra kontrol.
• Du bruger en gammel adgangskode, som er blevet ændret.
• Der er problemer med din internetforbindelse eller browser.

1. Dobbelttjek, at caps lock er slået fra, og at du bruger det rigtige brugernavn.
2. Prøv at nulstille din adgangskode via login-siden.
3. Ryd din browsers cache og cookies, og prøv igen.
4. Prøv en anden browser eller en anden enhed for at udelukke lokale fejl.
5. Vent et par minutter, hvis kontoen er låst, og prøv igen bagefter.
6. Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind efter nulstilling.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet at nulstille adgangskoden og stadig ikke kan komme ind på din konto.

Spil og sider, der ikke indlæses på mobilen

Du åbner casinoet i telefonens browser, men spil eller sider indlæses ikke korrekt, eller du får en fejlmeddelelse.

• Din browser er forældet eller har problemer med cookies.
• Der er en midlertidig fejl på serveren.
• Din internetforbindelse er ustabil eller langsom.
• Du har for mange faner åbne, som bruger hukommelse.
• Spillet kræver en bestemt indstilling, som ikke er slået til.

1. Genindlæs siden, og vent et øjeblik på, at indholdet kommer frem.
2. Opdater din browser til den nyeste version.
3. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
4. Luk unødvendige faner for at frigøre hukommelse.
5. Slå pop op-blokering fra midlertidigt, hvis spillet ikke åbner.
6. Prøv at åbne Netbet online i en anden browser eller på en anden telefon.
7. Genstart telefonen, hvis problemet fortsætter.

Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter på flere forskellige enheder og browsere.

Indbetaling gennemført, men saldoen mangler

Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bankkonto, men de vises ikke på casinoets saldo.

• Der er forsinkelse i overførslen mellem bank og casino.
• Du har indbetalt til en forkert konto eller med en forkert reference.
• Betalingen er stadig under behandling i banken.
• Der er en midlertidig fejl i casinosystemet.
• Din indbetaling er blevet tilbageholdt til kontrol.

1. Vent et øjeblik og genindlæs siden for at se, om saldoen opdateres.
2. Tjek din bankkonto for at bekræfte, at pengene er trukket.
3. Gem en skærmbillede af transaktionen som dokumentation.
4. Log ud og ind igen for at se, om saldoen ændrer sig.
5. Kontroller, om du har indbetalt til den rigtige konto.
6. Undersøg, om der er en meddelelse om din indbetaling under din kontos historik.
7. Kontakt supporten med dokumentation for din indbetaling, hvis saldoen stadig mangler.

Kontakt supporten med det samme, hvis din bank bekræfter, at pengene er trukket, men de ikke vises på din konto efter flere forsøg.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer og den første ting, du bør tjekke.

Hvis du oplever flere problemer på samme tid, kan det være tegn på en midlertidig systemfejl. Prøv at logge ud og ind igen, og vent lidt, før du prøver på ny. Ved betalingsproblemer er det altid en god idé at gemme dokumentation fra din bank. Hvis du bruger en mobil, så sørg for, at browseren er opdateret, og at du har en stabil forbindelse. For at undgå login-problemer kan du bruge en adgangskode, du nemt kan huske, men som er svær at gætte. Hvis problemet fortsætter, bør du kontakte supporten med en klar beskrivelse af, hvad du ser på skærmen.

Den ene vane, der forebygger de fleste problemer, er at tjekke din kontos status og dine betalingsoplysninger, inden du indbetaler eller hæver.