EpicBet problemer: uttak, bonus, KYC og innskudd som ikke kommer

Du har bedt om uttak og beløpet står fortsatt som ventende på kontoen, selv om saldoen er trukket. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller en uavklart bonusbetingelse holder uttaket tilbake.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser et uttak med status som venter, mens saldoen allerede er redusert, og ingenting skjer videre. Hos https://www.epicbet-no.co.no/ behandles uttaket først når kontrollene rundt kontoen er avsluttet, og det er der de fleste forsinkelsene oppstår.

• Identitetskontrollen er ikke fullført eller mangler et dokument.
• Du har et aktivt bonus- eller free spins-tilbud som må omsettes ferdig.
• Uttaket går til en annen mottaker enn den du satte inn med.
• Du har flere pågående uttak som behandles etter hverandre.
• Spillhistorikken din krever en ekstra gjennomgang før utbetaling.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som ikke er omsatt ferdig.
3. Spill ferdig eventuelle vilkår knyttet til bonustilbudet du brukte.
4. Bekreft at uttaksmottakeren er den samme som ved innskuddet.
5. Se etter om uttaket er delt opp i flere mindre uttak.
6. Vent til en eventuell pågående kontroll er avsluttet før du sender ny forespørsel.
7. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen for å se oppdatert status.
8. Logg ut og inn igjen dersom statusen ikke har endret seg.
9. Undersøk om du har flere kontoer som kan skape forvirring i kontrollen.
10. Ta vare på skjermbilde av uttaket og statusen du ser.
11. Kontakt support dersom statusen står stille etter at alle punktene over er sjekket.

Kontakt support når du har fullført kontrollene og uttaket fortsatt ikke beveger seg, og legg ved skjermbildet.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.

• Du brukte ikke en EpicBet promo code der et tilbud krever en kode.
• Koden ble skrevet med feil tegn eller store og små bokstaver.
• Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert på kontoen.
• Tilbudet gjelder bare spillere som ikke har hatt konto tidligere.
• Du har allerede et aktivt tilbud som blokkerer et nytt.

1. Les hva tilbudet krever av kode, og skriv den inn nøyaktig slik den er oppgitt.
2. Sjekk at du skrev EpicBet promo code i feltet før innskuddet ble bekreftet.
3. Gå til bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller ubrukt.
4. Se om free spins er knyttet til et bestemt spill og først vises der.
5. Bekreft at innskuddet ble registrert på riktig konto.
6. Vent til innskuddet er synlig på saldoen før du leter etter bonusen.
7. Avslutt et eventuelt gammelt tilbud som står som aktivt.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
9. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger klare der.
10. Ta skjermbilde av registreringen og innskuddet ditt.
11. Kontakt support dersom bonusen eller free spins mangler når vilkårene er oppfylt.

Kontakt support når du har oppfylt vilkårene for tilbudet og det fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Identitetskontroll som stopper eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fast eller dokumentene blir avvist uten tydelig forklaring.

• Bildet er uskarpt, skjevt eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et dokumentformat som ikke kan leses.
• Flere dokumenter motsier hverandre i adresse eller navn.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og hele siden synlig.
2. Sørg for at alle fire hjørner og teksten er lesbar.
3. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
4. Sjekk at navnet er skrevet likt på kontoen og i dokumentet.
5. Last opp dokumentet i et vanlig format som systemet godtar.
6. Send bare ett dokument per felt, så det ikke blandes sammen.
7. Se om adressen i dokumentet samsvarer med adressen du oppga.
8. Fjern reflekser og skygger fra bildet før du sender på nytt.
9. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
10. Ta vare på kopi av det du sendte inn.
11. Kontakt support dersom dokumentene avvises igjen uten at du forstår hvorfor.

Kontakt support når du har sendt inn nye, tydelige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillersaldoen på kasinoet står uendret.

• Innskuddet er fortsatt under behandling mellom bank og kasino.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til kontoen din.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før det ble bekreftet.
• Beløpet gikk til en annen konto enn den du spiller på.
• En midlertidig feil i nettleseren hindret oppdatering av saldoen.

1. Last siden på nytt og se om saldoen oppdaterer seg.
2. Sjekk at innskuddet er gjort fra samme konto som du spiller med.
3. Se etter en kvittering eller bekreftelse fra betalingsmåten du brukte.
4. Bekreft at du fullførte hele innskuddsflyten uten å lukke vinduet.
5. Vent litt og sjekk saldoen igjen før du prøver på nytt.
6. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
7. Ta skjermbilde av transaksjonen hos banken din.
8. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
9. Prøv en annen nettleser eller telefon om saldoen ikke endrer seg.
10. Noter tidspunktet og beløpet for innskuddet.
11. Kontakt support dersom innskuddet fortsatt ikke er synlig når betalingen er bekreftet.

Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er sendt og saldoen fortsatt ikke viser det.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved å se på statusen på kontoen før du gjør noe annet. Når et uttak venter, henger det nesten alltid sammen med en kontroll eller en bonus som ikke er ferdig omsatt. Manglende bonus skyldes ofte at koden ikke ble lagt inn før innskuddet, eller at et gammelt tilbud står aktivt. For free spins er det verdt å åpne selve spillet, siden de kan ligge skjult der til du begynner å spille. Ved identitetskontroll er det bildekvaliteten og navnesamsvaret som avgjør om dokumentet godtas. Innskudd som ikke vises, handler som regel om at betalingen mellom bank og kasino ikke er ferdig behandlet ennå.

Hold kontonavn, adresse og betalingsmåte helt likt fra registrering til uttak, så unngår du de fleste kontrollene som stopper en sak.