Du har nettopp opprettet konto og forventer å se velkomstbonusen, men den vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte at bonusen ikke ble aktivert i det hele tatt, eller at et vilkår ikke var oppfylt da du registrerte deg.
Velkomstbonus og gratisrunder som ikke dukker opp
Du fullfører registreringen, men bonusen eller gratisspinnene mangler på kontosaldoen.
- Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet i registreringsskjemaet.
- Du har allerede hatt en konto hos Goatz casino tidligere.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonus.
- Du har brukt en annen e-postadresse enn den som er registrert.
- Bonusen er knyttet til et innskudd du ennå ikke har fullført.
- Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om bonusen ligger som en aktiv kampanje.
- Sjekk at du ikke har en eldre konto med samme navn eller e-postadresse.
- Se gjennom registreringsbekreftelsen for å kontrollere at bonusen var valgt.
- Bekreft at innskuddet som skal utløse bonusen, faktisk er registrert på kontoen.
- Dersom du brukte en betalingsmetode som ikke gir bonus, må du gjøre et nytt innskudd med en godkjent metode.
- Vent til innskuddet er synlig i saldoen før du forventer at bonusen dukker opp.
- Åpne gratisspinnene fra bonusseksjonen og aktiver dem manuelt om nødvendig.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer med samme IP-adresse eller enhet.
- Les vilkårene for bonusen og se hvilke spill som teller mot omsetningskravet.
- Sjekk at du ikke har brukt en e-postadresse som allerede er knyttet til en annen konto.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten din om bonusen fortsatt mangler.
- Send en melding til kundestøtten med brukernavn, dato for innskudd og navnet på kampanjen.
- Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte, slik at de kan spore transaksjonen.
- Følg opp saken i innboksen din, også søppelpost, for svar fra support.
- Dersom support ber om dokumentasjon, last opp det som etterspørres uten å dele passord.
- Unngå å opprette en ny konto mens saken pågår, da det kan forsinke behandlingen.
- Kontakt support på nytt dersom du ikke har fått svar innen rimelig tid, og vis til saksnummeret ditt.
Ta kontakt med kundestøtten dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt og innskuddet er registrert.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir avvist med en melding om at grensen er nådd.
- Du har nådd den maksimale innskudds- eller uttaksgrensen for din konto.
- Beløpet overstiger det som er tillatt per transaksjon for den valgte betalingsmetoden.
- Kontoen din er ikke fullt verifisert, og derfor er uttaket begrenset.
- Du har valgt et beløp som er lavere enn minstegrensen for uttak.
- Du har allerede en pågående uttaksforespørsel som blokkerer en ny.
- Åpne kontosiden og se hvilken status kontoen din har med hensyn til verifisering.
- Fullfør eventuell manglende identitetsbekreftelse før du prøver på nytt.
- Sjekk hvilke grenser som gjelder for din kontotype i kontoinformasjonen.
- Del opp et større uttak i flere mindre beløp dersom grensen per transaksjon er problemet.
- Bruk en annen betalingsmetode dersom den valgte metoden har en lavere grense.
- Vent til en pågående uttaksforespørsel er behandlet før du sender en ny.
- Kontroller at du ikke har overskredet en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Prøv med et beløp som ligger innenfor både minste- og maksimumsgrensen for metoden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen og se om grensen fortsatt gjelder.
- Dersom du har satt personlige grenser for deg selv, må du vente til de utløper.
- Unngå å bruke flere betalingsmetoder samtidig for samme uttak.
- Noter deg feilmeldingen du får, slik at support kan se hvilken grense som er nådd.
- Send en beskrivelse av transaksjonen til kundestøtten med beløp og metode.
- Oppgi om det gjelder innskudd eller uttak, og hva du ønsket å gjøre.
- Følg med på kontosiden for eventuelle nye meldinger om grensen.
- Kontakt support dersom avvisningen fortsetter selv om beløpet er innenfor det som er oppgitt for kontoen din.
Kontakt kundestøtten dersom du har sjekket grensene og kontoen er verifisert, men transaksjonen fortsatt blir avvist.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feilet eller at kontoen er låst.
- Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
- Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
- Kontoen er midlertidig låst etter for mange feilede forsøk.
- Du har byttet enhet eller nettleser, og en lagret innlogging er utdatert.
- Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.
- Skriv inn passordet på nytt med riktig bruk av store og små bokstaver, og sjekk at Caps Lock er av.
- Bekreft at du bruker den e-postadressen eller det brukernavnet du registrerte deg med.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-posten din.
- Følg lenken i e-posten for tilbakestilling, og velg et nytt passord du ikke har brukt før.
- Dersom kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Unngå å prøve på nytt mange ganger mens kontoen er låst, da det kan forlenge låsen.
- For Goatz casino logg inn på nytt fra en vanlig nettleser og ikke fra en lagret fane.
- Slett gamle passord fra nettleserens lagrede innlogginger før du prøver igjen.
- For goatz casino login, sjekk at du ikke har skrevet inn en e-postadresse med skrivefeil.
- Prøv goatz login fra en annen nettleser eller i inkognitomodus for å utelukke utvidelser.
- Dersom du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din, bytt passord umiddelbart.
- Åpne goatz-casino.co.no/ i en ny fane og bruk innloggingsfeltet derfra, uten å gå via en lagret bokmerke.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å lime det inn, for å unngå skjulte tegn.
- Sjekk at dato og klokkeslett på enheten er riktig, da det kan påvirke innloggingsforsøket.
- Dersom du har fått en e-post om låst konto, følg instruksjonene i den for å låse den opp.
- Kontakt kundestøtten dersom du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, og oppgi brukernavnet ditt uten å dele passordet.
Ta kontakt med support dersom kontoen er låst og du ikke har mottatt noen e-post med instruksjoner for opplåsing.
Spill og nettside som ikke laster på mobilen
Du åpner Goatz casino i mobilnettleseren, men siden henger, eller spillene starter ikke.
- Mobilnettverket er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren har mange åpne faner eller er utdatert.
- Spill fra en bestemt leverandør støttes ikke i mobilnettleseren.
- En annonseblokker eller utvidelse hindrer innlasting av spillene.
- Nettleserens hurtigbuffer inneholder gamle data som forstyrrer.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk eller slå mobildata av og på igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens appbutikk.
- Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne Goatz casino i en ny fane.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserens innstillinger.
- Skru av annonseblokkering eller utvidelser for nettstedet midlertidig.
- Prøv en annen nettleser på telefonen, for eksempel den som følger med systemet.
- Sjekk at telefonen har nok ledig minne før du laster inn et spill.
- Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av, for å nullstille nettverket.
- Dersom bare enkelte spill ikke laster, prøv et annet spill fra samme kategori.
- Unngå å ha flere spillvinduer åpne samtidig i mobilnettleseren.
- Oppdater operativsystemet på telefonen dersom det er tilgjengelig.
- Prøv å åpne nettstedet i inkognitomodus for å se om problemet vedvarer.
- Skru telefonen helt av og på igjen for å friske opp nettverksforbindelsen.
- Dersom problemet gjelder et bestemt spill, noter navnet og leverandøren.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller av spillvinduet som ikke laster.
- Send en beskrivelse til kundestøtten med telefonmodell, nettleser og navnet på spillet.
- Kontakt support dersom ingen av spillene laster selv om nettet fungerer og nettleseren er oppdatert.
Kontakt kundestøtten dersom spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk.
Bruk alltid samme e-postadresse og betalingsmetode gjennom hele kundeforholdet, og fullfør verifiseringen av kontoen tidlig – da unngår du de fleste av disse problemene.
Recent Comments